Доставка, гарантия и возврат

MINDPLAST осуществляет поставку продукции по России и странам СНГ. Стоимость и сроки доставки зависят от региона, объема заказа, габаритов груза и выбранного способа перевозки.

Перед отправкой заказ комплектуется и упаковывается для передачи транспортной компании. После отправки клиент получает информацию, необходимую для отслеживания и получения груза.

При доставке сторонней транспортной компанией перевозка осуществляется по условиям выбранного перевозчика. MINDPLAST отвечает за правильную комплектацию заказа и его подготовку к передаче перевозчику.

Ответственность за повреждение или утрату груза после передачи транспортной компании определяется договором, правилами перевозчика и действующим законодательством. Момент перехода риска зависит от условий конкретной сделки и обязанности продавца по передаче товара.

1. Целостность внешней упаковки.
2. Отсутствие следов вскрытия, ударов, проколов и деформации.
3. Количество грузовых мест.
4. Соответствие товара заказу и сопроводительным документам.
5. Комплектацию.
6. Отсутствие видимых механических повреждений.

Если обнаружены повреждения

• Сделайте фотографии и видео упаковки и товара.
• Зафиксируйте повреждение до подписания документов о получении.
• При возможности оформите акт совместно с представителем транспортной компании.
• Не выбрасывайте упаковку до рассмотрения ситуации.
• Не производите самостоятельный ремонт изделия.

После фиксации повреждения свяжитесь с MINDPLAST.

На продукцию MINDPLAST предоставляется гарантия производителя. Стандартный гарантийный срок на основные изделия составляет 3 месяца, на мембраны и отдельные расходные элементы — 1 месяц.

Если для конкретного товара предусмотрены другие условия, применяется срок из карточки товара, договора, счета, спецификации, паспорта изделия или другого сопровождающего документа.

Гарантия распространяется на производственные недостатки, недостатки материалов или сборки, возникшие при соблюдении правил эксплуатации. Гарантия не распространяется на неисправности вследствие:

• неправильной установки;
• использования изделия не по назначению;
• нарушения правил эксплуатации;
• механического воздействия после получения товара;
• самостоятельного изменения или ремонта конструкции;
• использования несовместимых комплектующих;
• нарушения условий хранения;
• естественного износа расходных элементов;
• действий третьих лиц;
• повреждения при транспортировке, если ответственность за груз по договору и законодательству возложена на перевозчика или иное лицо.

Указанные условия не ограничивают права покупателя, предоставленные ему законодательством РФ и заключенным договором.

Если в течение гарантийного срока обнаружена неисправность, направьте обращение в MINDPLAST. Для рассмотрения потребуются:

• номер заказа, счета или другого документа о покупке;
• модель изделия и артикул;
• описание неисправности;
• фотографии или видео проблемы;
• дату получения товара;
• фотографии упаковки, если неисправность могла возникнуть при перевозке.

После получения обращения MINDPLAST проводит первичную проверку информации и при необходимости запрашивает дополнительные материалы или передачу изделия для диагностики.

В зависимости от характера неисправности и условий сделки может быть выполнено:

• ремонт изделия;
• замена неисправной комплектующей;
• замена изделия;
• другой предусмотренный договором или законодательством способ урегулирования.

Для B2B-поставок требования покупателя при передаче товара ненадлежащего качества определяются нормами ГК РФ и условиями договора.

Возврат дистанционно приобретенного товара может осуществляться с использованием перевозчика при соблюдении условий возврата.

MINDPLAST производит изделия по индивидуальным параметрам и техническому заданию заказчика. До запуска производства стороны согласовывают характеристики изделия:

• размеры;
• конструкция;
• материал;
• цвет;
• комплектация;
• технические характеристики;
• чертежи и образцы;
• другие индивидуальные параметры.

После согласования характеристик заказ передается в производство. Если изделие соответствует утвержденному техническому заданию, чертежам, образцам и другим характеристикам и не имеет производственных недостатков, возможность возврата или обмена определяется условиями договора.

Изменение потребности клиента после изготовления продукции, а также изменение ранее согласованных требований к размеру, конструкции, цвету или другим параметрам не является производственным дефектом.

Если изделие имеет производственный недостаток либо не соответствует согласованным характеристикам, обращение рассматривается в общем порядке.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально определенными свойствами, если изделие может использоваться исключительно данным покупателем. Это ограничение не отменяет права покупателя в случае товара ненадлежащего качества.